Van snack naar schade: vrouw uit Abcoude eist vergoeding na ziek worden van teruggeroepen Bugles en Wokkels

Door: André Rotte
Leestijd: 3 minuten

Een zak chips openmaken is een klein genietmoment. Voor een 42-jarige vrouw uit Abcoude pakte dit echter heel anders uit. Zij werd ernstig ziek na het eten van Bugles Nacho Cheese, die kort daarna door fabrikant PepsiCo uit de schappen werden gehaald. Waar de producent sprak van een “voorzorgsmaatregel” en benadrukte dat er geen directe zorg bestond voor de gezondheid van consumenten, was de ervaring van de vrouw veel heftiger. Ze kampte wekenlang met heftige klachten en kon niet meer werken. Inmiddels heeft ze een letselschadeclaim ingediend, omdat het aangeboden goedmakertje van € 7,50 volstrekt onvoldoende is voor de schade die ze opliep.

De terugroepactie en de reactie van de fabrikant
PepsiCo kondigde eind juni 2025 een grote terugroepactie aan voor meerdere verpakkingen Bugles en Wokkels. De reden was dat in sommige partijen minerale oliën waren aangetroffen die binnen de Europese Unie verboden zijn. Volgens de fabrikant zou er geen acuut gevaar zijn, maar zou langdurige en regelmatige consumptie van de producten een risico kunnen vormen voor de gezondheid. De terugroepactie werd daarmee gepresenteerd als een voorzorgsmaatregel.

Consumenten die de producten hadden gekocht, konden hun geld terugkrijgen en ontvingen daarnaast een waardebon van € 7,50 als compensatie voor het ongemak. Daarmee wilde PepsiCo de kwestie afdoen. Maar voor wie daadwerkelijk ziek werd, zoals de vrouw uit Abcoude, is zo’n symbolisch bedrag natuurlijk verre van toereikend.

Een onschuldige snack met grote gevolgen voor het slachtoffer
Na het eten van een zak Bugles kreeg de vrouw last van ernstige lichamelijke klachten. Over vrijwel haar hele lichaam ontwikkelde zich hevige netelroos. Haar armen en voeten zwollen op en slikken werd moeilijk. Ook kreeg ze koorts en werd ze misselijk. Ze moest herhaaldelijk overgeven. Deze klachten hielden wekenlang aan. In die periode kon ze haar werk niet uitvoeren, moest ze medische zorg inschakelen en had ze hulp nodig bij dagelijkse huishoudelijke taken. Het incident had daardoor niet alleen lichamelijke gevolgen, maar ook emotionele en financiële impact.

Uw rechten bij een gebrekkig product
Wat zouden uw rechten zijn in een dergelijke situatie? In het Burgerlijk Wetboek staan hier duidelijke regels over. Producenten zijn op grond van artikel 6:185 BW aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een gebrekkig product. Een product is gebrekkig wanneer het niet de veiligheid biedt die de consument in redelijkheid mag verwachten. Het gaat er dus niet alleen om of een product bij normaal gebruik ongevaarlijk is, maar ook of de producent voldoende voorzorgsmaatregelen heeft genomen om risico’s te voorkomen.

Daarnaast kan de zaak worden benaderd vanuit artikel 6:162 BW, waarin de onrechtmatige daad wordt geregeld. Wanneer een producent nalatig handelt en daardoor schade veroorzaakt, kan deze daarop worden aangesproken.

Tot slot bepaalt artikel 7:17 BW dat de consument mag verwachten dat een product de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik. Wanneer dat niet het geval is, is het product ondeugdelijk geleverd en kan de consument herstel of schadevergoeding eisen.

Deze bepalingen maken duidelijk dat een waardebon ter waarde van € 7,50 geen redelijke vergoeding vormt wanneer een product daadwerkelijk tot ernstige gezondheidsklachten leidt.

Dit is waarom een schadeclaim gerechtvaardigd is
De vrouw uit Abcoude nam geen genoegen met het aanbod van de fabrikant en schakelde juridische bijstand in. Ze doet een beroep op vergoeding van de volledige schade die ze heeft geleden. Daarbij gaat het niet alleen om medische kosten, maar ook om de inkomsten die ze misliep doordat ze niet kon werken en de extra kosten die ze moest maken voor huishoudelijke hulp. Bovendien heeft ze recht op smartengeld voor de pijn en het ongemak dat ze heeft doorstaan.

In dit soort gevallen is het belangrijk dat de schade zorgvuldig in kaart wordt gebracht en onderbouwd met medische verklaringen en financiële stukken. Een letselschade-expert kan hierbij ondersteuning bieden en ervoor zorgen dat de fabrikant of diens verzekeraar aansprakelijk wordt gesteld.

Collectieve gevolgen en oproep aan andere slachtoffers
Het geval van deze vrouw staat mogelijk niet op zichzelf. Er kunnen meer consumenten zijn die ziek zijn geworden na het eten van de verontreinigde Bugles of Wokkels. Voor hen is het van belang zich te melden, zodat de schade gezamenlijk kan worden geïnventariseerd. Dit versterkt de positie tegenover de fabrikant en vergroot de kans op een eerlijke vergoeding.

Wat te doen als u zelf ziek bent geworden?
Wanneer u klachten heeft ervaren na het eten van een teruggeroepen product, is het raadzaam direct medische hulp in te schakelen en uw klachten goed vast te leggen. Bewaar de verpakking en eventuele aankoopbewijzen, zodat kan worden aangetoond welk product u heeft geconsumeerd. Raadpleeg ook altijd uw huisarts. Vervolgens kan er een letselschade-expert worden ingeschakeld die uw situatie juridisch kan beoordelen en u kan bijstaan bij het indienen van een claim.

Ons advies: laat u bijstaan door een specialist
Een terugroepactie wordt vaak gebracht als een voorzorgsmaatregel, maar voor wie daadwerkelijk ziek wordt, is de impact groot. In dat geval hebt u recht op meer dan een kleine tegemoetkoming. Het Nederlandse recht biedt u sterke bescherming tegen de gevolgen van gebrekkige producten.

Bij Stipt Letselschade staan we slachtoffers bij in dit soort zaken.

Onze experts beschikken over ruime ervaring met productaansprakelijkheid en zorgen ervoor dat uw schade volledig en eerlijk wordt vergoed. Heeft u klachten ondervonden door de teruggeroepen Bugles of Wokkels, of door een ander onveilig product? Aarzel dan niet en neem contact op met een van onze specialisten voor een persoonlijk en vrijblijvend advies.